Туроператоры считают поправку важной, так как она позволит устранить несправедливую ситуацию. «При заключении договора с турагентом у туроператора отсутствуют сведения о финансовом положении, нет депозита от розничного партнера, который гарантировал бы оплату в случае мошеннических действий и обмана клиентов. У поставщика есть финансовые гарантии, а у турагента – нет», – говорит руководитель «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов.
При этом в последнее время участились В некоторых ситуациях сотрудники туристических агентств получают оплату от клиентов, но не передают её поставщикам услуг. За организации туров, которые не состоялись, отвечает тур-оператор, даже если ему не поступали средства.
Многим моим коллегам уже приходилось сталкиваться с судебными исками по турам из-за несвоевременной или частичной оплаты. Возможные банкротства розничных турфирм могут привести к краху туроператоров, вследствие чего возвращать деньги туристам никто не будет, включая “Турпомощь”, – предупреждает Арутюнов.
Действительно, сложилась судебная практика, которая возлагает ответственность на туроператора за все действия турагента, — утверждает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Суд обязывает оператора возвращать деньги независимо от получения оплаты за тур.
По его словам, проект закона отрасли с пунктом об ограничении ответственности находится на стадии обсуждения и ещё не внесен в установленном порядке. Минюст может отвергнуть такое изменение, поскольку оно противоречит агентскому принципу отношений, где принципал несёт ответственность за действия агента.
В целях защиты своих интересов турфирмы могут проверять финансовую устойчивость партнеров и усиливать над ними контроль, как это уже практикуется в других отраслях. Туроператор имеет право устанавливать условия сотрудничества, используя собственные договоры и расчеты, а также вводить механизмы финансовой защиты – предоплату или депозит.
По мнению туроператоров, депозит не решит всех проблем. Эксперт отмечает: турагенты могут быть недовольны такой инициативой, так как многие из них не смогут внести необходимую сумму.
Ранее рассматривалась поправка, считающаяся авторами способной повысить надежность розничных предприятий. обязать Предлагалось участие в саморегулируемых организациях (СРО) с созданием солидарного гарантийного фонда. Однако инициатива не получила поддержки. Ее основной недостаток – несправедливость: добросовестным предпринимателям придется отвечать за действия мошенников.
Можно исключить турагента из цепочки платежей. Турист в таком случае оплачивал бы большую часть стоимости тура напрямую оператору, а турагент получал бы только комиссию. Но большинство розничных фирм против такого решения: им не нравится, чтобы клиенты знали размер их комиссии.
По поводу того, как туристам удостовериться в надежности турфирмы при приобретении путевки, у нас… опубликовали здесь.
