Европейские представители гостиничной индустрии планируют добиться от Booking.com выплаты компенсации в связи с многолетним использованием платформой условий, которые, по их мнению, создавали препятствия для честной конкурентной среды. Рассмотрение коллективного иска происходит в суде Амстердама. По информации ассоциации Hotrec, к настоящему моменту в качестве истцов выступили 10 783 отеля из различных европейских государств, а организаторы надеются увеличить эту цифру приблизительно до 18 тысяч уже к осени.
В центре претензий лежит требование Booking.com об обеспечении ценового паритета, действовавшее на протяжении длительного периода времени. Отельеры утверждают, что данное условие препятствовало гостиницам предлагать более выгодные цены при бронировании напрямую или через альтернативные каналы распространения услуг. В настоящее время отельеры намерены получить возмещение понесенных убытков. Сумма потенциальных выплат может достичь нескольких миллиардов евро и стать одним из крупнейших прецедентов в истории европейского гостиничного сектора.
Предполагается, что исход судебного разбирательства может оказать влияние на другие рынки, включая российский, однако вероятность этого представляется низкой: Booking.com прекратил свою деятельность в России еще в марте 2022 года, и в нашей стране действуют собственные правила ведения бизнеса.
Более значимым для отечественного туристического сектора стал конфликт, развернувшийся в текущем году вокруг сервиса «Яндекс Путешествий». В феврале этого года сервис увеличил базовую комиссию для отелей с 15 до 17%. В ответ на это крупнейшие гостиничные сети, такие как Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны» и другие, приостановили продажи через данный агрегатор. Общий объем затронутых номеров составил приблизительно 50 тысяч. Представители гостиничного бизнеса заявили, что повышение комиссии увеличивает затраты на привлечение клиентов и негативно сказывается на финансовой устойчивости гостиничной отрасли.
В отличие от ситуации с Booking.com в европейском контексте, судебный процесс в российском конфликте не состоялся. Благодаря переговорам, стороны пришли к соглашению: в апреле «Яндекс Путешествия», Российский союз туриндустрии и представители гостиничного сектора заявили о внедрении комплекса мер поддержки. Для отелей, открывшихся после 1 января 2025 года, установлена пониженная комиссия на временной основе — 15% в течение первого года деятельности и 16% во второй год. Помимо этого, агрегатор взял на себя обязательство частично возместить гостиницам затраты, связанные с использованием платных инструментов маркетинга.
Впоследствии на платформу стали возвращаться крупные гостиничные сети: Cosmos Hotel Group сообщила о возобновлении продаж, а Azimut – о возвращении более 70 объектов. Тем не менее, полное восстановление отношений не случилось: некоторые отели, в частности «Русские Сезоны», решили отказаться от сотрудничества с «Яндекс Путешествиями». Более того, летом возникла новая напряженность: гостиничная сеть потребовала от Яндекса прекратить демонстрацию рекламы «Яндекс Путешествий» по запросам, включающим бренд отелей «Пересвет». На текущий момент, как установил корреспондент TourDom.ru, поисковая система функционирует более точно.