Пассажирка авиакомпании Air Tanzania, запланированного к вылету с Занзибара в Москву 7 сентября, столкнулась с невозможностью регистрации на рейс. Об инциденте Лина сообщила корреспонденту TourDom.ru. По ее словам, некоторые независимые путешественники, обладавшие билетами на этот день, были исключены из списка пассажиров для освобождения мест, предназначенных для клиентов туристических агентств, ожидающих вылета с 4 сентября.
Лина и ее супруг самостоятельно спланировали поездку на Занзибар, приобретая отель и авиабилеты Air Tanzania напрямую. Изначально маршрут предполагал два этапа: перелет Занзибар – Дар-эс-Салам и затем Дар-эс-Салам – Москва. О приостановке рейсов с 4 сентября и их возобновлении 7 сентября семья узнала из новостных сообщений. По словам пассажирки, никаких уведомлений от авиакомпании они не получили.
7 сентября в аэропорту Занзибара путешественникам предложили два варианта: воспользоваться первым сегментом маршрута до Дар-эс-Салама или ожидать прямого рейса с острова в Москву. «Я поняла, что авиаперевозчик изменил схему полетов и теперь осуществляет прямые рейсы как на остров с материка, так и в обратном направлении». Представитель Air Tanzania посоветовал отправиться на материк, предупредив о возможной нехватке мест в самолете. К моменту принятия решения пассажирами регистрация на рейс Занзибар – Дар-эс-Салам была завершена.
После этого туристы обратились в Air Tanzania с запросом о замене билета на прямой рейс с острова в Москву. Авиакомпания переоформила второй сегмент маршрута. «Мы даже смогли пройти онлайн-регистрацию. Однако, когда началась регистрация непосредственно в аэропорту, выяснилось, что наши имена отсутствуют в списке пассажиров на этот рейс, и нам посоветовали ждать». В результате самолет отправился в Москву без них. По словам Лины, всего около пяти человек, приобревших билеты напрямую у Air Tanzania, остались на Занзибаре.
По словам представителя транспортной компании, Лине и ее супругу сообщили об отсутствии гарантий вылета 9 сентября. Место на этот рейс предназначено для пассажиров, которые не смогли воспользоваться рейсами 4-го и 7-го чисел, а также для тех, кто изначально приобрел билеты на 9-е число. Клиентам было рекомендовано самостоятельно организовать проживание в гостинице и сохранить подтверждающие документы для последующего возмещения расходов.
«Процедура компенсации остается неясной, – поделилась Лина. – Мы не получили ответа на наши обращения в авиакомпанию, и у нас отсутствует официальное письмо, подтверждающее отказ в посадке на рейс. Сегодня мы планируем поездку в аэропорт, чтобы получить необходимую справку».
Трое других пассажиров, которым отказали в посадке на самолет, решили не ожидать следующего рейса. По информации нашей собеседницы, они приобрели новые билеты и отправились в путь с пересадками. Лина и ее муж намерены попытаться попасть на сегодняшний рейс Air Tanzania, запланированный к вылету с Занзибара в 22:10.
Ранее компания приостановила выполнение рейсов между Танзанией и Москвой, после чего заявила о возобновлении этой программы. Часть клиентов туристических агентств покинули Занзибар 7 сентября, остальных отправят в течение недели.