Спустя некоторое время после назначения министром туризма Абхазии Астамура Логуа… называл Редакция решила разобраться в скандале из-за высказываний сотрудницы министерства о ненужности туристов, покупающих «дошираки». Оказалось, что у абхазского бизнеса много претензий к российскому. Предлагают ограничить демпинг и зафиксировать минимально допустимые цены. Туроператоры советуют абхазам повысить качество услуг.
Мы нашли полное видео В репортаже «Абаза ТВ» от 18 июня говорилось о необходимости Абхазии бороться с низкими ценами на туры. Как утверждали, их устанавливают только крупные иностранные туроператоры, такие как Библио-Глобус. Глава Абхазского союза туризма Анна Калягина увидела в этом риск «деградации национального бизнеса». По её словам, все достижения местных предпринимателей по привлечению гостей могут быть подорваны «недобросовестной конкуренцией». В репортаже далее процитировали скандальный монолог Кристины Лакербая.
Вместе с работой в Министерстве туризма Абхазии она занимает должность старшего преподавателя кафедры географии биолого-географического факультета Абхазского государственного университета.
По ее словам, крупные туроператоры уже контролируют большую часть номерного фонда республики. «Сегодня у нас около 8000 койко-мест, а всего – 40 тысяч. Через пять лет мы потеряем всю имеющуюся вместимость», — сказала Лакербая. Она подчеркнула, что при такой схеме владельцы объектов размещения получают всю сумму сразу и им неважно, по какой цене туроператор ведёт продажи. Лакербая привела пример: видела в продаже авиабилеты в Сухум из Москвы всего за полторы тысячи рублей: «На такой цене, цене размещения, трансфера никто никогда не останется в прибыли».
Лакербая полагает, что низкие цены повлекут убытки, поскольку Абхазия не получит достаточного количества налоговых поступлений. «Какой турист приезжает? Тот, который тратит 300 рублей» (источник этой цифры из репортажа не ясен). Ред«Турист, приезжающий за 300 рублей, ничего не купит. Он будет стоять в очереди за стаканом сока, водой в отеле, на улице ничего не приобретет. Приезжают и покупают «дошираки», а нам хочется, чтобы покупали сувениры, нашу сельскохозяйственную продукцию. Такой турист, по моему мнению, не нужен», – заявила Кристина Лакербая. По ее словам, нужно стремиться к тому, чтобы приезжал турист, который может себе позволить отдых, «а не просто возможность приехать за 5 тысяч рублей семьей на неделю».
Предприниматель Борис Саджат-Ипа на круглом столе назвал сложившуюся ситуацию «захватом рынка»: «В прошлом году отель сдали Библио-Глобусу. В этом году туроператор решил снизить цену, а хозяин отказался. Ему не удалось привлечь гостей». Саджат-Ипа уверен, что со временем несговорчивых отельеров просто вынудят продать объекты. «В течение 5 лет прибрежная территория будет выкуплена крупным бизнесом, и туда не сможет попасть никто из нас».
В Минтуризма Абхазии планируют решить проблему установлением «предельной цены, ниже которой продажа койко-мест туроператорам будет запрещена». С такой идеей выступил на круглом столе заместитель министра Астамур Барциц. Барциц согласен с Кристиной – Абхазии нужно бороться за обеспеченных туристов. «Главное, по нашему мнению, отстаивать нашу национальную цену и не превращать Республику Абхазия в экономкласс».
Чиновник упомянул опыт Краснодарского края, где подобные ситуации случались. По словам Барцица, отели объединились, предложили вариант туроператору, и ситуация нормализовалась. Как намерены реализовать эту идею в Абхазии, пока неясно. Все описано нечетко – как «антидемпинговый закон», так и «кодекс этики».
Проблема выходит за рамки некорректных слов одной сотрудницы и её личного мнения.
Чиновники Абхазии стараются реагировать на обращения предпринимателей, считая их проблемы своими. В то же время, очень заинтересованы в сотрудничестве с российским бизнесом.
19 июня, то есть уже через день после публикации репортажа, министр туризма Абхазии Астамур Логуа встретился с представителями крупных туроператоров из России, в том числе Библио-Глобуса, и поблагодарил за вклад в развитие туризма в республике. Представители туроператоров пояснили: для привлечения более обеспеченных туристов Абхазии нужно повысить качество продукта и сервиса.
Часто поднимаются вопросы о неясности бронирования, сложностях в связи с представителями туроператоров, недостаточной коммуникации между гостиницами и партнерами.
Участники подчеркнули важность единых стандартов обслуживания: от встречи туристов в аэропорту до трансферов и экскурсий. За качество на местах часто отвечают принимающие компании, становясь “лицом Абхазии” для путешественников.
В Анексе считают, что у Абхазии есть возможность увеличить доходы от туризма. Средняя стоимость поездки за границу составляет 100–110 тысяч рублей на человека, а по Абхазии – около 40 тысяч. Это большой резерв для роста, если повысим качество.
На встрече министр туризма Абхазии говорил о важности развития турпотока в восточные районы республики, где передвижение стало проще с открытием аэропорта Сухум. Туристические рейсы уже запущены – консолидировать полеты iFly в Сухум взял на себя Библио-Глобус, ценовую политику которого критиковали на круглом столе. Представитель Библио-Глобуса указал министру, что раскручивать это направление непросто.
С двенадцатого июня авиарейсы в Абхазию выполняются ежедневно. Необходимо каждый день заполнять 400 мест. Люди интересуются безопасностью полета и влиянием поездки на получение виз в ЕС или арабские страны. Многим не хватает достоверной информации.
Министр на этой же встрече попросил туроператоров объяснить причину снижения цен. «В прошлом и этом году наблюдаем резкое падение цен на размещение, в том числе на номера, по которым у вас уже куплены квоты. Нужно понять, как избежать ситуаций, когда отель продается в рамках горящих туров по цене, начинающейся с трёхзначного числа, при этом итоговая стоимость турпутевки из России совсем другая?»
Одна из участниц предоставила исчерпывающую информацию. Ред.).
Мы жертвы горящих туров. Это вредит нам. Низкий спрос заставляет снижать цены. В отличие от других направлений, где путевки бронируются заранее, у нас туристы ждут до последнего момента. Это создает риск простаивания номеров. Чтобы этого избежать, отельеры должны заключать контракты на следующий год по разумным ценам с учетом экономического планирования – в конце текущего сезона. Это вопрос не только продаж, но и инвестиционного климата.
