16 апреля четверо пассажиров, включая семейную пару из России, летевших из Таиланда в Актюбинск через Астану, не смогли сесть на рейс. Авиакомпания Fly Arystan отказала им в посадке без объяснения причин, хотя билеты были куплены заранее, а пассажиры прошли регистрацию и сдали багаж.
После дня ожидания в аэропорту россиянин, ранее служивший в органах правопорядка, снял видео о случившемся и разместил его в… соцсетиВо время съемок к пострадавшему подошел сотрудник службы безопасности аэропорта. Он рассказал ему детали произошедшего и о том, что обратился в консульство России, где его посочувствовали, отметив, что «такое случается». Авиакомпания не предоставила пассажирам питание, напитки, возможность расселения в гостинице. Вместо этого представитель перевозчика предложил семейной паре 200 тыс. тенге (чуть более 36 тыс. руб.). Пассажиры отказались, объяснив это тем, что им не нужны деньги, а надо лететь дальше. Тем более что Актюбинск – не конечный пункт маршрута, россияне следуют в Россию.
Россиянин, исчерпав все возможности повлиять на ситуацию, объявил о голодовке. «Я отказываюсь пить, есть, буду здесь сидеть и решать вопрос. У меня вещи в том самолете, я не знаю, куда они улетели, и кто мне будет потом доставлять их из Актюбинска в Россию», – объяснил он правоохранителю. Тот реагировал спокойно и не пытался применить к мужчине силу.
Юрист Игорь Косицын считает, что пассажирам Fly Arystan грозит классический пример овербукинга, когда перевозчик для уменьшения убытков от недозагрузки борта продает больше билетов, чем мест в самолете. По его мнению, авиакомпания обязана вернуть деньги и компенсировать затраты, которые возникли у пассажира. Такое положение предусмотрено гражданским и воздушным кодексами. Игорь Косицын отмечает, что если из-за не пустившего пассажира на рейс тот понес дополнительные расходы (например, оплатил гостиницу, еду или такси), а также опоздал на следующий рейс, авиакомпания должна возместить ему все понесенные убытки.
Также он отметил, что объявление о чрезвычайных мерах, например, голодовке, в подобных случаях бессмысленно.
