В Дубае во время отдыха его клиент неожиданно заболел. 15 апреля мужчину госпитализировали и провели экстренную операцию. Двумя днями позже больница выставила счет на 55 тысяч дирхам (примерно 1,4 миллиона рублей).
Страховая компания «Согласие» отказалась полностью оплачивать расходы, так как закупорка сосудов у мужчины случилась из-за обострения хронического заболевания. Максимальная сумма компенсации в таком случае составляет 5 тысяч долларов (около 500 тысяч рублей). Большая часть счета за медицинские услуги туристу пришлось оплатить самостоятельно. «Мой клиент на здоровье никогда не жаловался и на учете с подобным диагнозом не состоял», – отмечает турагент.
Пациенту при выписке не предоставили загранпаспорт, а также официальные документы госпиталя и рецепты на лекарства. Если к 24 апреля россиянин не нашел нужную сумму, его поездка за границу осталась бы под угрозой. Турист обратился за помощью в российское консульство и полицию, но помощь вернуть паспорт не получили.
Турагенту и туроператору подключились к решению вопроса. Юридический представитель турагента обратился к страховщику с требованием, указав на несоответствие решения об отказе в выплате условиям страхового полиса.
Через некоторое время страховая изменила размер выплат на 49 тысяч дирхамов. Туристу пришлось бы доплатить шесть тысяч дирхамов.
Иван Семенов говорит: «Оставалась еще проблема: в клинике нужно было забрать паспорт. Представитель туроператора сопровождал клиентов, когда ехали за документом. Тогда выяснилось, что госпиталь переоценил общую стоимость лечения: теперь надо было заплатить не 55, а 53 тысячи дирхам. После того как страховщик согласился оплатить все расходы туриста на лечение, на следующий день ему вернули паспорт».
