Специалисты сомневаются в возможности получения объективной статистики по данной теме. Вряд ли кто-либо на рынке владеет достоверными цифрами общего числа объектов размещения в Турции или ОАЭ, не говоря уже о том, в какой доле гостиниц есть русскоговорящие сотрудники. Получить такие данные практически невозможно из-за большой текучки кадров, а персонал зачастую нанимают только на сезон, штатное расписание постоянно меняется.
В Турции и ОАЭ пляжные курорты принимают много гостей из России и стран СНГ, чьи представители могут общаться на русском языке. Поэтому в гостиницах, ориентированных на эти рынки, уже давно ведется политика найма части русскоговорящего персонала.
Директор туроператора Space Travel Артур Мурадян отмечает: «В Эмиратах в 99% пляжных отелей категории 4–5* всегда есть хотя бы один-два сотрудника, говорящих по-русски. Обычно это работники отделов продаж. В Турции картина схожая: русским языком владеют не только сотрудники отдела продаж, но и работники ресепшен, ресторанов, баров и так далее».
Директор по продажам сети Rixos в ОАЭ Саил Картал, имеющий опыт работы на турецком рынке, утверждает: «Не думаю, что в ОАЭ больше, чем в Турции, отелей с русскоговорящим персоналом».
Он добавляет, что в последние годы отели Эмиратов, особенно 5*, стали уделять больше внимания русскоязычному обслуживанию, чтобы снять языковые барьеры для гостей из России и стран СНГ, не владеющих английским. Однако стоит учитывать, что на курортах ОАЭ более интернациональная публика, чем в пляжных гостиницах Турции, которые ориентированы в большей степени на российский рынок. Поэтому по части «русификации» сервисов турецкие отели пока, как правило, опережают эмиратские.
Ранее мы писали
