Тур был уже достаточно коротким, клиенты хотели остаться в Эмиратах ещё на одну ночь. Турагент обратился к туроператору с их просьбой, но получил отказ – якобы возможности нет, и предложил искать компенсацию после поездки. Туристам же важнее провести запланированное время отдыха, чем получить часть денег за пропущенные сутки, — говорит агент.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская объясняет, что даты вылета – существенное условие договора реализации турпродукта. Изменить их возможно лишь по обоюдному согласию. Из-за этого перенести обратный рейс получится только с разрешения туроператора.
Поскольку существенные условия договора нарушены в одностороннем порядке, поскольку туристы вылетели позже, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» у них есть право на уменьшение стоимости тура. Расчет денежной компенсации можно потребовать исходя из пропорционального уменьшения как цены проживания, так и всего турпакета.
Вылет рейса FZ 992 авиакомпании flydubai из Пулково был назначен на 00:30 9 октября, однако перенесен на сутки. Затем произошли ещё два отлагания – сначала на 5 утра, потом на 6. Борт добрался до Дубая только сегодня в 12:44. В Санкт-Петербурге иногородним пассажирам предоставили размещение в гостинице.
