«Пока не решил, что взять. Еще поразмышляю. К тому же все будет выдаваться при заселении. Увидим, когда примчим. Но от поездки точно отказаться не смогу», — сказал путешественник.
Путешествие было забронировано месяц назад, тогда бассейн функционировал нормально. Отмена теперь подразумевала бы потерю авиабилетов, уже выписанных, сообщили в агентстве, ссылаясь на объяснения туроператора. Представители последнего добавили: кто планирует отдохнуть позже, может поменять гостиницу при неизменных сроках поездки. Возможна и аннуляция, но с учетом фактических расходов.
Мы отправили письма агентам после получения информации от места размещения. Понимаем, что клиенты в межсезонье выбирали «Жемчужину» из-за большого подогреваемого бассейна с морской водой, поэтому будем искать варианты решения вопроса, включая перебронирование.
В «Жемчужине» объявили о поломке системы фильтрации в главном бассейне, случившейся внезапно. Информацию партнерам стали передавать с понедельника.
«До 1 мая бассейн временно закрыт. Об этом сообщила служба бронирования, уточнив, что информация размещена на сайте».
В гостинице есть свободные места, поэтому возможен апгрейд номера, ранний заезд или поздний выезд без проблем. Понимают недовольство клиентов, но изменить ничего не могут. Туристы выражают свое негодование в отзывах на сайтах и в социальных сетях. Для тех, кто приехал отдыхать на прошлой неделе, отсутствие услуги стало большой и неприятной неожиданностью.
Во вчерашнем бассейне объявили, что по понедельникам работа с четырнадцати часов. После экскурсии приехала купаться — и вот это! Впечатление о гостинице испорчено. Сейчас на ресепшене разгорается скандал.
Заставлю вернуть деньги, хотя бы потому что информация отсутствовала и одна из основных функций не работает. Может быть, возьму что-нибудь другое в межсезонье. Столько денег за это платить?
Судебные дела о возврате денег туристам за недополученную услугу встречаются. Несколько лет назад жительница Костромы подала в суд на туроператора после отдыха в Геленджике. Пансионат с неработающим бассейном разочаровал клиентку. Истица выиграла дело, несмотря на неоднозначное мнение экспертов.
