Из-за отсутствия отопления в поезде Самара – Санкт-Петербург пассажиры, проведшие 13 часов в мороз сорок градусов, получат от Федеральной пассажирской компании бонусы.
Каждый пассажир вагона № 15 поезда 047 получит семь тысяч так называемых е-баллов бонусной программы РЖД. В компании подтвердили, что вагон все-таки отапливался, но превышение температурных норм имело место.
Отправившись из Самары в 23:35 по местному времени, состав столкнулся с проблемой: 15-й вагон не отапливался, пассажиров не обеспечивали пледами и горячими напитками. Начальник поезда признал существование проблемы, но помочь пассажирам не смог. Попытки пересесть в другие вагоны оказались безуспешными, просьбы о чае также остались без внимания.
Позвонить в службу поддержки РЖД удалось лишь утром, поскольку связь отсутствовала большую часть времени.
Пассажиры утверждают, что отопление в вагоне включилось только в семь часов утра, когда поезд проехал две трети маршрута и прибыл на станцию Бологое. Но, несмотря на это, в вагоне оставалась «мерзлота».
Одновременно многие полагают, что замена недостаточно выигрышна: для тех, кто редко пользуется поездом, материальная компенсация окажется более приемлемой, чем бонусная.
Туристы считают, что РЖД может испытывать нехватку вагонов из-за большого числа пассажиров во время праздников: «Изъяты все вагоны, даже старые. В составах по 25–26 вагонов, и все битком».
По мнению некоторых, «холодные» вагоны не должны перевозить пассажиров. Почему самолет с неисправным кондиционером или туалетом снимают с рейса, а вагон со сломанной системой отопления выходит на маршрут?
Ранее в РЖД заявили о выплате бонусных баллов в качестве компенсации за неудобства, причиненные пассажирам поездов, попавших в пробку 4 января на Южно-Уральской железной дороге.
Тогда людям тоже понадобилось не мало времени. мерзнутьВ поезде Адлер – Нижневартовск из-за отсутствия отопления сложилась критическая ситуация: в вагонах выключили свет, система обогрева не справлялась, у проводников закончилась питьевая вода, не работали туалеты. В поезде много людей с детьми.
