Отдыхающие, приехавшие в Турцию, столкнулись с перебронированием гостиниц.
Я всегда заранее предупреждаю туристов о праздниках Курбан-байрам и Рамазан. Если они не могут изменить даты отдыха, прошу вылететь до начала праздника – хотя бы на пару дней раньше. Но в этом году у меня тоже возникла такая ситуация. Отель Gural Premier Belek 5*, забронированный еще зимой, предложили поменять на более дорогой Gural Premier Tekirova 5* или вернуть деньги. Турагент Мария Шекер рассказала, что «проводилась серьезная работа», но туристы согласились и в итоге остались довольны.
Туристам, оказавшимся в менее комфортных условиях из-за овербукинга, юристы советуют решать вопрос с туроператорами или отелями.
Руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”» Александр Байбородин считает, что изменение условий проживания, например, предоставление другого отеля или типа питания, является нарушением существенных условий договора. Такое изменение не может быть произведено туроператором односторонне, что регламентируется статьей 310 ГК РФ и законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». По словам Байбородина, даже если в договоре присутствует пункт, якобы разрешающий изменения условий проживания, он является недействительным и ничтожным. Включение такого пункта запрещено законодательством.
Если турист столкнулся с нарушением условий, ему положена компенсация разницы цен между забронированными и предоставленными услугами, возмещение убытков (в случае отказа от заселения в предложенный вариант и приобретения более дорогого проживания) и возврат стоимости турпродукта при отказе от него по этой причине.
В некоторых случаях туристам не требуется обращаться к туроператору. Многие приобретают билеты на самолет самостоятельно. В таком случае турпакет никто не формирует, а путешественники имеют отдельные услуги проживания и перелета. Если возникает проблема с размещением, туристу придется предъявить претензии непосредственно отелю.
Ранее мы писалиВ связи с каникулами номера в популярных турецких отелях на Средиземноморье распроданы до 23 июня.
