В редакцию TourDom.ruТурист обратился за помощью, столкнувшись с трудностями при получении компенсации за авиабилеты. По словам заявителя, действия перевозчика не соответствуют его публичным заявлениям.

Конфликт возник между пассажиром и авиакомпанией «Азимут». Константин оформил возврат билетов по добровольной форме на рейс Сочи – Тель-Авив, ожидая оперативного возврата средств. На сайте авиаперевозчика в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) указано, что процедура занимает сутки, а денежные средства поступают на карту клиента в течение 5–7 дней, исходя из банка-эмитента. Однако после истечения суток турист не получил никакой информации от «Азимута». Ему пришлось повторно обратиться к авиакомпании, где его уведомили о возможной задержке возврата: «Обработка подобных запросов осуществляется авиакомпанией в режиме непрерывной работы по принципу очереди… Возврат денежных средств производится банком-эмитентом в период от 1 до 14 рабочих дней… срок поступления может составлять до 30 дней».

Данный ответ не удовлетворил туриста, и он направил жалобы в Роспотребнадзор, Росавиацию и Сочинскую транспортную прокуратуру. «Эта ситуация представляет интерес не только как индивидуальный спор между пассажиром и авиакомпанией, но и важна для общественности, поскольку демонстрирует, соблюдает ли авиаперевозчик свои публичные обязательства», – заявил Константин в беседе с редакцией.

Какова позиция законодательства по этому вопросу? Как пояснил TourDom.ruПо словам юриста Игоря Косицына, установленный регламент возврата денежных средств в случае невыполнения или неудовлетворительного оказания услуги составляет десять календарных дней. Вместе с тем, провайдеры услуг, включая авиаперевозчиков и туроператоров, нередко определяют собственные сроки для осуществления возвратов.

«В случае несогласия туриста, он имеет право подать досудебную претензию и обратиться в суд для взыскания платежей. Однако, при добровольном отказе от оказанных услуг, он лишается возможности требовать неустойку на основании закона о защите прав потребителей; в данном случае будут начислены только проценты за пользование денежными средствами», – пояснил эксперт.

Редакция направила официальный запрос в пресс-службу авиакомпании «Азимут» с просьбой предоставить комментарии относительно сложившейся ситуации, а именно разъяснить причины расхождения между информацией, размещенной на веб-сайте компании, и реальным положением дел.

Ранее мы написалиСообщения поступают о жалобах туристов в отношении авиакомпании Air Arabia, которая не производит возврат денежных средств за отмененные авиарейсы.

UPD

Получили комментарий авиакомпании «Азимут»:

Представители авиакомпании отмечают, что обработка запросов на возврат авиабилетов осуществляется круглосуточно и производится в порядке очереди, с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Заявка на возврат была подана 13 сентября 2026 года в 20:11, а возврат авиабилетов по данной заявке был выполнен 16 сентября 2026 года в 09:42 – таким образом, сроки возврата денежных средств за неиспользованную услугу не были нарушены.

Возврат денежных средств осуществляется банком-эмитентом в период от одного до четырнадцати рабочих дней после проведения платежа посредством банковской карты. Время зачисления денежных средств на счет клиента зависит от конкретного банка-эмитента, и может быть увеличено из-за времени обработки запроса о возврате.

Содержимое раздела «Часто задаваемые вопросы» будет обновлено в скором будущем.