Возник вопрос: то ли турагенты побуждают туроператоров снижать вознаграждение, то ли наоборот? Артур Мурадян и другие эксперты пояснили: конкуренция между продавцами туруслуг, включая маркетплейсы и онлайн-площадки, ведется «за строку с ценой». Побеждает тот, кто предлагает самую низкую стоимость. Агентам важно показать клиентам привлекательную цену, поэтому они реагируют на промотарифы туроператоров. Владимир Рубцов, генеральный директор FUN&SUN, высказал интересную мысль: в туроператоре руководствуются логикой: туристы, реагирующие на акции на сайте (QR-коды, бонусы и т. п.), попадают в экосистему туроператора, проникаются доверием к бренду и переходят к розничным партнерам. Пусть комиссия по этому туристу будет минимальной, это плата за привлечение, но у агента появляются шансы дальнейшего сотрудничества с туристом в режиме прогрессивной комиссионной политики.
Участники дискуссии отметили небольшие прямые продажи туроператоров. Воскан Арзуманов представил данные: в некоторых европейских странах этот показатель достигает 30%, а в России – лишь 6–7%. В FUN&SUN – всего 3%. Поэтому агенты почти не получают убытков из-за акций на сайтах туроператоров. Все выступавшие подчеркивали, что для успешного бизнеса розничным компаниям важно повышать уровень профессионализма. Ни один серьезный игрок не готов платить комиссию за базовый турпакет; всех интересует долговременное эффективное сотрудничество, а это возможно только при должном уровне и качестве работы агентств. Поэтому эксперты пожелали агентам переключиться с комиссии, которая по их мнению, не имеет шансов на рост, на выстраивание продуктивной работы компаний.
