Много туристов сталкивается с потерей вещей во время отдыха. В отелях с системой all inclusive могут случаться ситуации, когда виновниками становятся сами гости – вещь можно банально оставить где-то в нетрезвом состоянии. Иногда «сворованные» ценности оказываются просто заброшенными в дальний угол и спустя некоторое время чудесно находятся.
Что делать, если туристы абсолютно уверены в том, что их вещи исчезли? Как и в России, нужно вызывать полицию, подать заявление и зафиксировать факт кражи. После обращения сотрудники полиции будут проводить следственные действия, устанавливать лицо, совершившее преступление. Будут опрашивать персонал, проверять записи камер видеонаблюдения, взаимодействовать со службой безопасности – объясняет основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
При таких обстоятельствах есть вероятность быстро найти виновника. В отдельных ситуациях гостиница, чтобы избежать неприятностей, может предложить возмещение убытков при доказанном факте хищения и определенном размере пропажи. Возможно, что предмет просто могли подбросить.
Отдыхающий, покинувший страну без полученной компенсации за потерянную вещь, может обратиться в туроператорскую компанию с документами о своих убытках, если бронировал проживание в формате пакетного тура.
Кража — преступление, и ущерб должен быть компенсирован виновным лицом. Однако у российского гражданина нет возможности получить компенсацию при краже на территории иностранного государства. Турист может попытаться взыскать компенсацию с туроператора, так как есть нормы об ответственности туроператоров за действия третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в турпродукт. Но главным условием является наличие доказательств, считает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
В подобных спорах решающую роль играет доказывание и нюансы. Возможен возврат убытков туроператору. Например, можно ссылаться на позицию Верховного суда РФ, который считает, что пострадавший в случае кражи вправе требовать компенсации морального вреда как от причинителя вреда, так и от отеля.
вынесли из номера сейф со всем содержимым.
