Туристов, отмененные рейсы Air Anka задерживают в Екатеринбурге
Омичская семья должна была отправиться из Екатеринбурга в Анталью 28 мая в 22:15, но за день до вылета в сети появилась информация об отмене рейсов данной авиакомпании. По словам одной из туристок, 27 мая она заметила это на онлайн-табло аэропорта Кольцово. После этого она и ее муж неоднократно связывались с горячей линией туроператора, чтобы узнать о статусе рейса. «Нам сообщали о поиске замены воздушного судна, поэтому нам посоветовали ехать в Екатеринбург. 28 мая в 5 утра мы отправились на поезде, который предстояло преодолеть более чем за 12 часов», – рассказала Вера.
По прибытии в город, как сообщила Вера, им рекомендовали остановиться в гостинице и хранить чеки, подтверждающие дополнительные траты. «Нам заявили, что проблема будет решена до утра. Однако тур был отменен ночью, после назначенного времени вылета», – поделилась впечатлениями путешественница.
В настоящее время семья планирует потребовать возмещения понесенных затрат на проезд, проживание, питание и услуги такси.
По словам Марии Чапиковской, юриста сети турагентств «Розовый слон», в случае невыполнения обязательств по предоставлению туристического продукта, туристы имеют право на возмещение понесенных убытков. «В связи с отменой авиарейса, клиенты могут потребовать компенсацию затрат, руководствуясь положениями статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации», – добавила она.
По словам Георгия Мохова, основателя юридического агентства «Персона Грата», обычно туроператоры урегулируют вопросы компенсации в досудебном порядке, возмещая лишь прямые убытки, то есть стоимость путевки, а остальные вопросы передают в суд. При этом судебная практика нередко оказывается на стороне туристов: «В аналогичных случаях суды обязывали туроператоров компенсировать все понесенные убытки, включая сопутствующие расходы».