В офис интернет-издания TourDom.ru поступило обращение от путешественницы, столкнувшейся с трудностями при попытке получить возмещение затрат на проживание в отеле от авиакомпании Nordwind Airlines. Задержка рейса вынудила её самостоятельно решать вопрос с ночлёгом, однако перевозчик отказался покрыть эти дополнительные издержки.

Валентина рассказывает о рейсе N4 246 по направлению Казань – Санкт-Петербург, запланированном на вылет 2 апреля. По словам пассажирки, отправление было задерживано более суток. В аэропорту ей сообщили от представителей авиакомпании об отсутствии свободных номеров в гостинице и посоветовали самостоятельно оплатить размещение с обещанием последующей компенсации.

Посетительница оплатила проживание в гостиничном номере на сумму шесть тысяч шестьсот пятьдесят рублей, аккуратно сохранила все подтверждения оплаты и передала их представителю транспортной компании вместе с официальным обращением. Полученный ответ через некоторое время вызвал у Валентины разочарование. Представители Nordwind заявили о возможности выплаты только одной тысячи семьсот пятидесяти рублей – такую стоимость размещения в индивидуальном номере гостиницы, по информации авиаперевозчика, полагалась пассажирам (хотя и не всем), затронутым отменой рейса. «К сожалению, нам ничего не предоставилось. В связи с этим я подала еще одно обращение с требованием о возмещении непокрытых расходов, однако получила отказ. Я по-прежнему желаю вернуть потраченные деньги в полном объеме», – поделилась Валентина информацией с изданием TourDom.ru.

Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств, считает, что у путешественницы есть основания для возврата понесенных затрат. «Наличие любых подтверждающих документов – чеки, фотографии или видеозаписи – повышает шансы на успешное взыскание средств. Можно предоставить доказательства рыночной стоимости проживания и потребовать компенсации убытков. Более того, при нарушении прав потребителя возможно требование о возмещении морального ущерба. Если досудебный порядок не дал результатов, необходимо обращаться в суд», – отметила специалист.

Сотрудники TourDom.ru направили официальный запрос в отдел по связям с общественностью Nordwind Airlines для получения комментария относительно данной ситуации.

Ранее мы написали, что пассажирка добилась компенсации более двухсот тысяч рублей от «Аэрофлота» за рейс, на котором она не смогла присутствовать.