Пользователи из России выразили недовольство качеством обслуживания в отеле Mirage Bay Resort & Aqua Park 4*, расположенном в Хургаде. В редакцию TourDom.ru поступила очередная жалоба обратились с критикой сервиса на данном курорте. Неудовлетворительные впечатления возникли сразу после регистрации и продолжились во время ужина в ресторане,

Отец с двенадцатилетней дочерью забронировали турпакет с опцией персонального консьержа на период с 6 по 18 сентября через онлайн-сервис бронирования. Кроме того, при размещении гости оплатили дополнительно 30 долларов за улучшенный номер, однако были крайне разочарованы его состоянием: «Разбитая балконная дверь и сломанный стул, постельное белье с загрязнениями, на подушке обнаружены кровяные следы, а самое неприятное – клопы». Также гости обратили внимание на неисправную сантехнику в душевой кабине, слабый напор воды, отсутствие одноразовых туалетных принадлежностей и использованные полотенца.

Представители отеля предложили альтернативные номера, однако все они оказались в аналогично неудовлетворительном состоянии. В итоге туристы решили сменить гостиницу и ночью направили обращение в туроператорскую компанию и агрегатор бронирования, но своевременного ответа не получили.

По информации мужчины, помощь от представителя отеля была оказана лишь сегодня утром, и он приступил к поиску альтернативных решений. «Возможно, им удалось бы помочь, вероятно, они испугались нашей настойчивости», – выразили надежду туристы, добавив, что другие семьи также пытаются покинуть Mirage Bay. Они заявили о готовности приобрести транспорт самостоятельно в случае затягивания процесса и обратиться в судебную инстанцию.

Юристы подчеркивают, что для успешного рассмотрения дела в качестве доказательств служат фотографии и видеоматериалы, демонстрирующие несоответствие фактически оказанных услуг описанию на сайте туроператора. «В случае использования туристических услуг полная компенсация представляется маловероятной, более целесообразным будет требование о пропорциональном снижении стоимости», – пояснила Мария Чапиковская, руководитель правового департамента АТА.

С целью предотвращения неприятных ситуаций и необходимости обращения в суд, путешественникам рекомендуют предварительно изучать мнения других посетителей, размещенные в социальных сетях. Особое внимание уделяется Mirage Bay Resort – одному из наиболее опытных отелей Хургады, где в последнее время поступает значительное количество негативных отзывов.

«Заметно, что ранее это было роскошное место отдыха: фонтаны, большое количество финиковых пальм, магазины, театр, но сейчас все находится в нерабочем состоянии. Если бы была восстановлена вся эта инфраструктура, мы бы с удовольствием сюда вернулись, однако теперь возвращаться не планируем. Единственным спасением стал прекрасный вид моря», – говорится в отзывах. Отмечается ощущение того, что из отеля «выжимают последние соки».

Редакция направила официальный запрос в отель с целью получения разъяснений по поводу претензий туристов и обнаружила, что при звонках на указанные на сайте номера телефонов срабатывают автоответчики.

Ранее на TourDom.ru сообщалось об отказе туристов заплатить 800 долларов за переезд из египетского отеля.