Члены Государственной думы выступили с инициативой о создании унифицированной процедуры возврата денег за авиабилеты, которые не были использованы из-за проблем со здоровьем пассажира. Обращение с данным предложением адресовано министру транспорта Андрею Никитину, документ имеется в распоряжении СМИ.
Инициаторы предложения подчеркнули, что существующие правила предусматривают возможность возврата стоимости билета для пассажиров, отказавшихся от полета по причине болезни. Тем не менее, на практике этот процесс остается сложным и порождает множество вопросов. В частности, в законодательстве отсутствуют конкретные требования к медицинским документам, которые должны предоставлять авиакомпании, не определен обязательный перечень информации в справках, сроки их предоставления после уведомления перевозчика, а также порядок подачи заявления и возврата денежных средств.
В обращении подчеркивается, что внедрение единого стандарта могло бы разрешить существующие расхождения и унифицировать порядок действий для всех авиакомпаний. Депутаты считают, что понятные и согласованные правила необходимо применять, в том числе, к билетам, приобретенным по невозвратным тарифам, если пассажир отказался от поездки по причине болезни.
По мнению депутатов, внедрение данной меры позволит усилить защиту прав граждан, обеспечить согласованность в рассмотрении обращений и уменьшить число споров между пассажирами и авиаперевозчиками. Также, благодаря унифицированному порядку возврата денежных средств, правила станут более доступными и понятными для потребителей.