В профессиональных сообществах вновь обсуждают вопрос целесообразности бронирования поездок в Объединенные Арабские Эмираты. На данный момент Министерство иностранных дел не выпустило официальные рекомендации воздержаться от посещения государств Ближнего Востока, но призвалпризывает к осмотрительности. В связи с этим некоторые туристические агентства уже рекомендуют своим заказчикам выбирать другие направления и предлагают им альтернативные варианты отдыха. Другие же сохраняют оптимизм: «Зачем отказываться? Я объясняю ситуацию туристам, ведь решение принимает именно он», – поделился мнением один из участников телеграм-канала «Крыша ТурДома». «Клиенты хотят поехать, мы не препятствуем этому», — поддержал его другой.
Тем не менее, некоторые специалисты стараются обезопасить себя и оформляют у клиентов письменное подтверждение того факта, что они осведомлены о возможных рисках. Однако подобный документ юридической силой не обладает и в случае судебного разбирательства может быть признан недействительным.
По мнению руководителя юрфирмы «Персона Грата» и вице-президента РСТ Георгия Мохова, до тех пор пока действует разрешение на продажу туристических путевок, турагенты имеют право реализовывать их в соответствии с законом. Даже если существует предупреждение МИД о необходимости проявлять осторожность. Законодательство обязывает информировать путешественников о потенциальных опасностях региона, но не определяет конкретные формы и методы предоставления этой информации. Если клиент подписывает договор, считается, что он был ознакомлен со всей необходимой информацией. Однако впоследствии он может утверждать, что ему ничего не сообщили, и в результате понес убытки (например, вынужден был оплатить дополнительные расходы на проживание в ожидании эвакуации из страны).
«Если потребуется доказывать действия агентства по информированию путешественников, то установить наличие связи между недостатком сведений и понесенными потребителем потерями – задача суда», — отмечает специалист.
Предполагается, что письменное подтверждение может иметь значение. Однако это не так. «Судебная коллегия может просмотреть этот документ из интереса, но решение о его учете зависит от конкретных обстоятельств рассматриваемого вопроса», – объяснил Георгию Мохову изданию TourDom.ru.