Российским туристам едва удалось избежать ночевки на улице в Самарканде, поскольку отель продал их брони зарезервированные номера другим гостям. Разрешить ситуацию помог опыт одного из путешественников.
Александр Тепляков, турагент и блогер из Москвы, вместе с друзьями совершил поездку по Узбекистану в конце сентября. Они выбрали отель, расположенный неподалеку от «Русского Самарканда» – района, сформировавшегося во второй половине XIX века, известного своим сочетанием имперской русской архитектуры и местных традиций. Планируя посвятить этому месту целый день, москвичи заранее, за три недели до поездки, забронировали через Booking на две ночи отель Dilkash Hotel, находящийся в 1,5 километрах от этого района и в 1,2 километрах от исторического центра.
«26 сентября, незадолго до запланированного приезда, я связался с сотрудниками отеля, чтобы уточнить время нашего прибытия и предупредить о позднем заезде (после полуночи). В ответ я получил сообщение (которое имеется в распоряжении редакции): «Мы будем рады встретить вас ночью (заезд с 00:00 до 01:00 возможен, круглосуточная стойка регистрации работает без перерывов», – сообщил Александр изданию TourDom.ru.
Прибыв на место, россияне обнаружили, что все их четыре забронированных номера были перепроданы другим лицам. «В городе проходила Всемирная шахматная Олимпиада, и администрация отеля заявила, что получила распоряжение от властей отдавать свои номера участникам турнира в приоритетном порядке. Примечательно, что 27 сентября соревнования уже завершились, поэтому неясно, кого они разместили на наших местах. Кроме того, с каждого из нас сняли по 40,5 долларов США – либо как оплату за одну ночь, либо в качестве штрафа за отказ от заселения».
Следует подчеркнуть, что законодательство Узбекистана в сфере защиты прав потребителей имеет сходство с российским: в случае неоказанной оплаченной услуги исполнитель несет ответственность за полное возмещение убытков заказчика. Кроме того, отель должен предоставить альтернативное место для проживания. Поиск подходящего варианта оказался затруднительным – большая часть гостиниц была занята участниками шахматного турнира. «В конечном итоге, ближе к утру мы были размещены в Feyruz Guest House, который представлял собой гостевой дом более скромного уровня. Мы согласовали с владельцами этого заведения и представителями компании Dilkash, что стоимость двух ночей за четыре номера сохранится на прежнем уровне – 324 доллара США, а оплата будет произведена после того, как первый отель вернет нам наши средства, после чего мы отправились отдыхать».
После пробуждения путешественников ожидал визит представителей Dilkash: они потребовали аннулировать бронирование, сделанное через платформу «Букинг», со ссылкой на изменение планов. Поскольку средства, списанные накануне за проживание, были возвращены, я подтвердил отмену. Впоследствии была произведена оплата в размере 324 долларов Feyruz Guest House. Однако, нам сообщили, что стоимость одной ночи в этом гостевом доме составляет именно эту сумму, и поскольку ночь уже прошла, необходимо покинуть помещение, чтобы освободить его для других постояльцев. По словам Александра, директор отеля Dilkash выразила свою позицию достаточно жестко, заявив об отсутствии обязательств, так как российские средства не поступили на ее счет, и дальнейшие вопросы проживания следует решать самостоятельно.
Конфликт был разрешен лишь после того, как московский турагент предупредил о возможности обращения в полицию. Владельцы Feyruz Guest House посчитали такую перспективу нежелательной и позволили россиянам остаться без дополнительной оплаты. Тем не менее, им пришлось разместиться в трех номерах вместо запланированных четырех. Из-за того, что практически весь день был потрачен на урегулирование ситуации с отелями, до «Русского Самарканда» туристы так и не добрались.
Портал TourDom.ru обратился к администрации Dilkash Hotel с просьбой прокомментировать произошедшее, однако на момент публикации запроса ответа получено не было.
Следует отметить, что на платформе «Букинг» отель имеет в целом положительные отзывы, но выяснилось, что примерно за неделю до инцидента с российскими туристами аналогичная ситуация сложилась и для гостей из Великобритании (в подобных случаях платформа предоставляет возможность оставить отзыв).