В Ленинском районном суде Новосибирска было рассмотрено дело, по которому турист добился компенсации от туроператора, размер которой оказался в три раза больше стоимости VIP-экскурсии. Согласно представленным материалам судебного разбирательства, россиянин получил травму во время поездки, организованной с несоблюдением норм безопасности.
Во время отдыха в Таиланде мужчина приобрел двухдневную VIP-экскурсию с проживанием за 113 тысяч рублей, произведя безналичный платеж. Однако эта поездка сопровождалась серьезными неприятностями. Судно отправилось в плавание, несмотря на предупреждение о надвигающемся шторме. Кроме того, лодка была переполнена: некоторым пассажирам, включая истца, не хватило мест в салоне, и они были вынуждены находиться на носу. В результате сильных волн мужчина получил повреждения поясницы.
В помещении салона, где были опущены шторы и имелась неисправная выхлопная труба, скопились газы, что привело к затрудненному дыханию у находящихся там людей. В связи с этим маршрут был изменен спустя 20 минут после начала плавания, а группу перевезли на берег, который не соответствовал требованиям VIP-экскурсии и не был оборудован должным образом.
Заявитель обратился к туроператору с требованием о возврате денежных средств. Однако компания отказала в удовлетворении данного запроса, утверждая об отсутствии заказов на данную поездку от указанного лица. Впоследствии клиент повторно направил обращение, предоставив подтверждающие документы об оплате, но ответ так и не был получен.
Судебное решение основывалось на доказанном факте перевода денежных средств за экскурсию, которая была организована с вопиющими нарушениями. Финансовое учреждение предоставило подтверждение того, что средства поступили на счет туроператора.
Решением суда с компании было взыскано 113 тысяч рублей – стоимость двухдневного тура, неустойка в аналогичном размере, 10 тысяч рублей компенсации морального ущерба и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя – 118 тысяч рублей. В результате общая сумма требований превысила 354 тысячи рублей. Помимо этого, туроператор должен будет оплатить государственную пошлину в бюджет, которая составит почти 11 тысяч рублей.
В дальнейшем вынесенное заочное решение было отменено по инициативе ответчика. Таким образом, дело вернулось на этап рассмотрения по существу, что предоставило компании возможность представить свои аргументы и доказательства.