В телеграм-канале «Крыша ТурДома» разговор о типичных размерах оплаты труда в Москве сдвинулся к вопросу о текущих доходах менеджеров туристических агентств столицы.

Работа, связанная с туризмом, кажется заманчивой: путешествия, живописные места и довольные клиенты. Тем не менее, фактические заработки в этой сфере значительно отличаются друг от друга, а требования к специалистам возрастают. «ТурДом» проанализировал структуру доходов турагента, какие суммы готовы предлагать компании сейчас и почему трудности возникают на пути увеличения прибыли.

Из чего складывается зарплата турагента

В большинстве московских турагентств менеджеры получают зарплату, состоящую из гарантированной части в виде оклада и переменной – процента от объема реализованных туров.

Согласно предложениям о работе, фиксированная часть зарплаты обычно составляет 40–50 тысяч рублей в месяц. Максимальный уровень оплаты определяется компанией-работодателем, опытом кандидата и наличием у него личной клиентской базы.

Наибольшую долю прибыли составляют именно эти процентные выплаты. Указанные иногда в публичных ресурсах цифры — 20–25% с комиссии агентства, — эксперты туристической отрасли оценивают как необоснованно высокие для современной ситуации.

Руководители сетевых агентств, опрошенные HotLine.Travel, отмечают, что на данный момент стандартной практикой является распределение около 15% от комиссии, получаемой туристическим агентством от туроператора. Это объясняется увеличением операционных издержек бизнеса: затраты растут в области рекламы, продвижения услуг, налогов и содержания офисов с персоналом.

Сколько можно заработать в туризме

Как утверждают эксперты отрасли, квалифицированный специалист в Москве может рассчитывать на ежемесячный доход от 120 до 200 тысяч рублей. При наличии собственной клиентской базы высококлассные профессионалы часто получают значительно большую сумму.

При этом диапазон заработных плат в данной сфере весьма широк. Начинающие сотрудники, как правило, ориентируются на более умеренные цифры, поскольку им необходимо время для приобретения опыта и формирования лояльной аудитории.

Совершенно иной порядок цен складывается для менеджеров с многолетним стажем создания собственной клиентской базы. Такие профессионалы способны зарабатывать несколько сотен тысяч рублей ежемесячно, а в некоторых случаях наблюдаются исключительные результаты.

«В минувшем году один из наших сотрудников за успешный месяц заработал 1,5 миллиона рублей», – поделился с HotLine.Travel руководитель известной туристической компании.

Тем не менее, это скорее правило исключений. Речь идёт о немногих специалистах, которые занимаются организацией поездок премиум-класса и обслуживанием постоянных клиентов.

Сезонность никто не отменял

Как и вся индустрия туризма, заработки менеджеров подвержены сезонным колебаниям. Наиболее выгодные периоды – летние месяцы, новогодние каникулы и время проведения акций раннего бронирования. В эти промежутки времени значительно увеличивается поток обращений клиентов, что приводит к росту доходов персонала.

В периоды сниженной загруженности многие руководители в основном полагаются на фиксированную зарплату и постоянных заказчиков. В связи с этим, более корректно оценивать размер заработка по результатам годового цикла, а не по итогам одного удачного месяца.

В чём заключается усложнение работы туристического агента?

Представители отрасли констатируют существенные изменения в этой профессии за последние годы.

На конкурентном поле традиционным агентствам всё сильнее противостоят онлайн-площадки и сервисы по туризму, принадлежащие крупным финансовым организациям. Эти платформы привлекают потребителей выгодами, возвратом денежных средств и удобными цифровыми решениями.

Вместе с этим увеличились ожидания путешественников. Покупатели рассчитывают на оперативную реакцию, всесторонние рекомендации и помощь почти на каждом этапе организации поездки. При этом потребители часто сопоставляют варианты от разных компаний и не всегда придерживаются одного специалиста.

Как утверждают главы туристических агентств, удержание клиентов представляет растущую трудность даже для квалифицированных работников.

Выгорание и кадровый дефицит

Дополнительный вызов для индустрии – эмоциональное истощение специалистов.

Опытным менеджерам необходимо непрерывно приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам, изучать новые технологии продаж и конкурировать за внимание потребителей. Не все справляются с этим одинаково успешно.

Вместе с тем сектор сталкивается с дефицитом специалистов. Молодым работникам нередко не хватает теоретической базы и практических навыков, а формирование опытного профессионала – процесс длительный.

Почему в туристическом сегменте заработная плата увеличивается недостаточно оперативно?

Даже с учетом повышения цен на товары и услуги, компании нередко не готовы к увеличению вознаграждения персонала.

По мнению экспертов из турфирм, прибыльность находится под воздействием растущих затрат, а борьба за потребителя обостряется. В связи с этим организации стремятся сохранять персонал посредством нематериальных стимулов: обучения, предоставления удобного рабочего графика или возможности работать удалённо.