Гражданка Республики Бурятия обратилась в судебную инстанцию с требованием к туристической компании о выплате компенсации, превышающей четыреста тысяч рублей. Причиной обращения послужило изменение забронированного места размещения во время ее поездки на отдых в Таиланд. Первоначально суд поддержал позицию истца, но затем вынесенное заочное постановление было отменено, и сейчас рассматривается повторное рассмотрение дела.
В декабре 2025 года женщина оформила туристическую поездку из Иркутска на остров Пхукет (Таиланд) сроком на одиннадцать ночей. Стоимость тура для трех путешественников составила сто восемьдесят три тысячи рублей. Перед началом поездки агент по туризму предоставил необходимые документы, включая подтверждение бронирования гостиницы, в котором был указан первоначально выбранный отель. Однако после прилета на остров туристов без предварительного уведомления поселили в иное место.
«Истцу была присвоена инвалидность третьей степени, медицинские работники рекомендовали отдых у морского побережья. Она долгое время откладывала средства для этой поездки, тщательно выбирая отель с удобным расположением рядом с морем и тихой обстановкой вокруг. В реальности же ее разместили в гостинице, до которой требовалось ехать на такси около двадцати пяти минут, в оживленном районе с ночными заведениями», – проинформировали представители судебной инстанции.
Представитель туристической компании прокомментировал ситуацию перенаполнением первоначального отеля: из-за отсутствия доступных номеров путешественников переместили в более комфортабельный вариант размещения. Тем не менее, клиентка выразила недовольство подобной заменой и с самого начала заявила об отказе от альтернативного варианта проживания, постоянно требуя соблюдения условий бронирования.
Представители туристической фирмы заявили о готовности предложить альтернативное размещение для клиентов, однако это потребовало бы дополнительных финансовых затрат от туристов. У семьи не оказалось возможности оплатить эту разницу.
Районный суд Октябрьского района города Улан-Удэ постановил, что компания, организовавшая поездку, не имеет права изменять условия заключенного соглашения в одностороннем порядке и постановилобязана возместить туроператору полную стоимость тура — 183 тысячи рублей, пени в размере 27 тысяч рублей, компенсацию за моральный ущерб – 50 тысяч рублей, штраф из-за невыполнения требований потребителя добровольно – 130 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей на оплату услуг юриста.
В ходе судебного заседания ни одна сторона не присутствовала, в результате чего решение было вынесено заочно. После этого ответчик подал ходатайство об отмене решения. В связи с получением соответствующей претензии суд назначил повторное рассмотрение дела, поэтому окончательный вердикт по данному вопросу еще предстоит принять.