Смоленская семья планировала отдых в Гоа, однако не смогла прибыть в аэропорт (причины этого инцидента не были указаны). В связи с этим они потребовали полного возмещения стоимости туристического пакета, который обошелся им в 886 тысяч рублей. Данная сумма включала перелет по маршруту Москва – Гоа – Москва для трех человек, помощь в оформлении виз, трансфер от отеля до аэропорта и обратно, проживание в отеле и страхование. Туроператор вычел из общей суммы фактически понесенные расходы и вернул клиентам 47,3 тысячи рублей. После этого смоляне обратились в судебную инстанцию, намереваясь также получить компенсацию морального ущерба в размере 5 тысяч рублей, а также штраф за необоснованный отказ от возврата денежных средств в полном объеме и проценты за пользование этими деньгами.

Судебное решение обязывало туроператора предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов (ФПР). Представители компании сообщили, что 809,5 тысяч рублей были перечислены принимающей стороне для оплаты и подтверждения бронирования тура. После отмены поездки был направлен запрос иностранному партнеру с просьбой о снижении ФПР, на что было получено уведомление о том, что расходы по заявке составили 762,2 тысячи рублей 60 копеек. Передать забронированные услуги другим туристам не представлялось возможным, поэтому первоначальным клиентам была возвращена сумма в размере 47,3 тысяч рублей. При этом авиабилеты, являвшиеся частью туристического продукта, были приобретены по невозвратному тарифу.

В Промышленном суде Смоленской области было отмечено:

ответчику неоднократно направлялись запросы о предоставлении документальных подтверждений ФПР, включая платежные поручения, счета отелей и другие первичные отчетные документы, а также детальный расчет по заявке туриста с указанием стоимости проживания, однако эти требования не были выполнены. Также в суд не были представлены договоры авиаперевозок, квитанции об оплате трансфера из аэропорта в отель и оформления визы.

В результате рассмотрения дела решение было принято в пользу заявителя, туристической компании предписано выплатить ему неуплаченную сумму в размере 838,7 тыс. руб., а также 5 тыс. руб. в качестве возмещения морального ущерба. В отношении штрафа, который истцы запрашивали в объеме 422 тыс. руб., суд сослался на «несоответствие требуемых санкций характеру нарушенных обязательств» и уменьшил его до 10 тыс. руб.

Туроператор имеет право оспорить данное постановление.