Вероятность ужесточенияНовые требования, предъявленные к Trip.com в России, спровоцировали активную полемику среди путешественников и специалистов туристической отрасли. В Telegram-канале развернулась оживленная дискуссия на эту тему, собравшая почти полтора десятка комментариев. Анализ обсуждения показывает, что многие выражают беспокойство по поводу возможного ухода сервиса с российского рынка в результате усиления регулирования его деятельности. «Крыша ТурДома»В ходе обсуждения читатели высказывали мнение о том, что попытки ужесточить контроль над работой зарубежной платформы могут привести к ее полному исчезновению из России.
Пользователи отмечают, что неоднократно использовали Trip.com для бронирования авиабилетов и гостиниц, а также оформления возвратов, при этом серьезных затруднений не испытывали. Поэтому доводы инициаторов предложенных мер им представляются недостаточно обоснованными.
«За время использования сервиса Trip.com проблем не возникало ни разу. Встречались разные ситуации, но все вопросы решались оперативно», – поделился один из участников дискуссии.
Пользователи отмечают, что сервис заслуживает репутации одной из немногих стабильно функционирующих платформ, позволяющих оплачивать услуги российскими банковскими картами. Один из них, выражая иронию, предостерегает от чрезмерного регулирования под предлогом защиты интересов туристов, опасаясь, что подобные меры могут лишить россиян удобства самостоятельного планирования путешествий.
Представители туристической отрасли акцентируют внимание на ином аспекте ситуации. По их мнению, если зарубежная онлайн-платформа осуществляет деятельность с российскими пользователями, она обязана придерживаться тех же нормативных требований, что и отечественные компании. Турагент Андрей Федоров подчеркивает важность для потребителя возможности обращаться к организации, зарегистрированной на территории страны. Он указывает на необходимость внесения в соответствующий реестр, наличия локального представительства и рассмотрения поступающих претензий в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В то же время высказывается мнение о том, что обращение общественных деятелей может быть связано с требованиями российских онлайн-туристических агентств, стремящихся к равным условиям конкуренции. Леонид Пустов, глава сообщества Travel Startups и руководитель комиссии по стартапам РСТ, считает Trip.com серьезным соперником для отечественных компаний, поскольку домен ru.trip.com привлекает около 6,9 млн посетителей ежемесячно, занимая пятое место среди российских онлайн-турагентств по объему трафика. «Российская компания в данном секторе бизнеса уплачивает налог на прибыль и взносы, хранит данные на территории России и несет ответственность согласно закону о защите прав потребителей – все эти факторы влияют на цену. Иностранная платформа без российского юридического лица не испытывает подобной финансовой нагрузки и конкурирует за одного и того же туриста с более низкой себестоимостью. Российский бизнес не требует запрета конкурента, он настаивает на применении к нему тех же правил», – подчеркивает эксперт.
Тем не менее, Пустов считает маловероятным полный отказ Trip.com от работы в России, поскольку этот рынок является для компании перспективным и практически незаменимым: после ухода Booking она осталась единственной глобальной платформой с полным ассортиментом услуг и функционирующей системой оплаты. Отказ от российского рынка означал бы передачу этой доли «Яндексу». По его мнению, компания предпочтет стратегию минимальной адаптации к местным условиям, например, укажет сторону договора, создаст представительство для рассмотрения жалоб и при необходимости зарегистрирует российское юридическое лицо.
В то же время основатель юридического агентства «Персона Грата» и вице-президент РСТ Георгий Мохов полагает, что говорить о фактической локализации Trip.com в России пока не представляется целесообразным. По его мнению, для адаптации платформы такого масштаба потребовались бы прямые переговоры с руководством компании на уровне Министерства цифрового развития или других уполномоченных ведомств. «Подобные вопросы невозможно разрешить посредством рассмотрения жалоб», – констатирует эксперт.
При этом Пустов указывает на отсутствие практических шагов по «регистрации» зарубежных туристических сервисов в настоящий момент, а сами компании не проявляют к этому заинтересованности.