В TourDom.ru поступила жалоба от отдыхавающей вместе с семьей в Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* (Хургада). По ее словам, их постигла череда неприятностей, связанных с ненадлежащей гигиеной.
«Сразу после регистрации мы обнаружили отсутствие горячего водоснабжения, сантехническое оборудование оказалось подвержено коррозии и неисправно, повсюду царила антисанитария. У моего ребенка, склонного к аллергическим реакциям, спровоцировался приступ астмы. На пляже валялись отходы и поломанная мебель для отдыха, в столовой – насекомые на пищевых продуктах и неочищенный инвентарь. После приема пищи в ресторане отеля моя мать пожаловалась на ухудшение самочувствия», — делится туристка.
Она настаивала на безвозмездном переезде в другой гостиничный комплекс, однако принимающая сторона, ссылаясь на соблюдение условий контракта относительно предоставления номера выбранной категории, предложила альтернативное размещение с доплатой в 800 долларов. Клиенты согласились с предложенной суммой, но все же отказались от предложения из-за отсутствия документального подтверждения оплаты: «Это значительная сумма денег для меня. Мы не готовы были передать ее без квитанции и каких-либо гарантий». В результате возникло небольшое разногласие между отдыхающими и представителем туристической компании.
В тот же день женщина связалась со службой поддержки клиентов туроператора Anex, где сотрудник заверил их в безопасности проведения платежа принимающей организации. Однако это не смогло изменить ее решение.
«В рассматриваемой ситуации подтверждающим свидетельством будет служить форма запроса на изменение гостиницы, которую заполняет путешественник. При этом размещение в альтернативном отеле происходит по исходному номеру бронирования и документам, удостоверяющим личность», – проинформировали представителей TourDom.ru в Anex.
Благодаря участию туроператора сегодня с отдыхающими повторно связались из местной компании и предоставили возможность перебраться в King Tut Aqua Park Beach Resort Hurghada, который изначально был выбран для выселения. С учетом оставшегося срока пребывания дополнительная оплата составит всего 290 долларов.
«Процесс переноса оказался несколько запутанным и вызывал переживания, однако в конечном итоге все удалось уладить. Гостям будет предоставлен небольшой подарок – фруктовая корзина», – поделились с корреспондентом нашего издания.
TourDom.ru запросил мнение специалистов о важности наличия чека при совершении покупок за границей. Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская объяснила, что если путешественник самостоятельно решил переместиться в другой гостиничный комплекс и оплатил это сам, то наличие подобного документа не является принципиальным фактором. В иных ситуациях существуют определенные особенности:
«В случае, если путешественник намерен обратиться за возмещением понесенных потерь, например, чтобы доказать несоответствие выбранного изначально отеля указанным параметрам, документ об оплате послужит подтверждением суммы ущерба. В связи с этим его наличие необходимо».
Тем не менее, специалист в области права отмечает, что факт пребывания в альтернативном отеле можно засвидетельствовать и другими способами – например, выпиской из регистрационной службы гостиницы, письменным отказом от первоначального бронирования или документами туристической компании.