Пассажирке поезда Сочи предложили вентилятор из-за неработающего кондиционера
По ее утверждению, приблизительно в 20:00, спустя несколько часов после отправления из Калининграда, температура внутри вагона достигла отметки в 28,5 градуса Цельсия. Эта информация подтверждается снимком экрана, сделанным одной из путешественниц. «К утренним часам стало невыносимо жарко и трудно дышать. Когда поезд пересекал границу, сотрудники пограничной службы Литвы, войдя в вагон для проверки документов, сами открыли двери в проход: им было невозможно выполнить свои обязанности в такой духоте».
Молодая женщина обратилась к машинисту и запросила объяснение высокой температуры. «Он посоветовал ей подождать. Сообщила о проблеме по телефону горячей линии, после чего ее заявку приняли».
После звонка в РЖД к девушке подошел начальник поезда. Он отругал ее, заявив, зачем она обращалась в колл-центр. «Вы полагаете, что нам удастся все исправить?» В результате ей предоставили вентилятор. На горячей линии у пассажирки уточнили, решен ли вопрос. Она ответила, что нет, и ей посоветовали направить запрос по электронной почте: на него ответят в течение месяца.
К 13:00 температура воздуха внутри вагона снизилась до комфортных 22 градусов – вероятно, включился кондиционер.
Представители издания обратились с официальным запросом к Российским железным дорогам, однако ответ еще не получен. В службе поддержки клиентов сообщили нашему журналисту, что при наличии заявки по системе «быстрого реагирования» проблема с оборудованием будет устранена в пределах трех часов. Сотрудник колл-центра подтвердил нашу гипотезу о том, что ремонт техники во время движения через территорию Литвы был затруднен.
требуют менять подвижной состав прямо в пути. Железнодорожники объясняют, что число свободных вагонов в пик сезона ограничено.