Работа системы Leonardo восстановлена, но сбои влияют на аэропорты
Проблемы в российской системе бронирования Leonardo, из-за которых «Аэрофлот» сообщил о вероятных изменениях в расписании рейсов, были устранены. Об этом в 17:30 стало известно из сообщений информационных агентств со ссылкой на Ростех. Согласно заявлению концерна, сбой был вызван «внутренней технической неполадкой на стороне компании «Сирена Трэвел»», являющейся разработчиком и оператором Leonardo. Редакция восстановила последовательность событий, собрала детали о последствиях и подготовила рекомендации от специалистов.
Ситуация в аэропортах
О сбое в Leonardo стало известно сегодня после трех часов дня. В 16:42 «Аэрофлот» сообщал, что регистрация пассажиров и багажа проводилась вручную и была возможна только в аэропорту. Это увеличивало время прохождения предполетных процедур. Как следствие, примерно в то же время в Шереметьево предупредили о возможных задержках в обслуживании.
В аэропорту Пулково в 17:09 сообщили об увеличении времени регистрации. По словам представителей пресс-службы, в залах работали сотрудники, выполняющие функции по обеспечению гостеприимства, оказывающие помощь пассажирам в ориентировании и предоставляющие сведения о рейсах.
Первым о возобновлении работы системы регистрации выступил аэропорт Пулково, сделав соответствующее заявление в 17:18. В 17:30 последовало сообщение о том, что обслуживание пассажиров осуществляется в обычном порядке.
В аэропорту Шереметьево, где наблюдается значительно больше рейсов, чем в других аэропортах, полная стабилизация работы, скорее всего, потребует дополнительного времени. «Возобновлена работа системы Leonardo, принадлежащей компании “Сирена-Тревел”. В связи с обстоятельствами, не зависящими от аэропорта и авиаперевозчиков, возможны задержки вылетов», – информирует пресс-служба в 18:03.
Последствия сбоя
«Аэрофлот» официально сообщил о восстановлении работоспособности Leonardo в 18:05. «На текущий момент регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов и дополнительных услуг “Аэрофлота” во всех каналах продаж доступны», – указано в пресс-релизе. Нацперевозчик продолжает минимизировать последствия. Такое же сообщение появилось
Что рекомендуют пассажирам и турагентам
Учитывая, что задержки и изменения в расписании рейсов остаются вероятными, авиакомпания «Аэрофлот» рекомендует пассажирам отслеживать статус вылетов на электронных табло. Также необходимо учитывать возможность образования скоплений людей в аэропортах.
Пассажирам, планирующим перелеты с пересадками, осуществляемыми разными авиакомпаниями, следует быть особенно внимательными: при возникновении переносов рейсов на одном из этапов маршрута авиаперевозчики не гарантируют возможность использования последующих рейсов.
Сбои случались и раньше
Недавний сбой в системе Leonardo, используемой более чем 60 российскими авиакомпаниями, оказался не первым случаем. Серьезные инциденты имели место и ранее. В сентябре 2023 года произошла DDoS-атака привела к массовым задержкам и ручной регистрации пассажиров. В декабре в 2023 году возникали проблемы с оформлением, обменом и возвратом билетов, несмотря на то, что рейсы выполнялись согласно расписанию. В ноябре 2024 года технические сбои в цифровых сервисах на время приостановили работу каналов продажи билетов и регистрации пассажиров. Каждый из этих случаев создавал дополнительную нагрузку на персонал аэропорта и влиял на тысячи пассажиров.
Летом 2025-го произошел сбой в информационных системах «Аэрофлота». В частности, был закрыт доступ к личным кабинетам пассажиров «Аэрофлота», последствия ощущались неделю.