Российские туристы, оказавшиеся на Ближнем Востоке, отмечают, что эвакуация граждан других стран проходит более оперативно и организованно. В социальных сетях они сообщают: «Граждан Казахстана вывозят бесплатными авиарейсами и оказывают финансовую поддержку в размере 65 долларов в день, в то время как россияне не получают аналогичной помощи». Мы проанализировали опыт соседних стран.
По информации, предоставленной Министерством иностранных дел данной страны, в арабском регионе остаются приблизительно 8,5 тысяч граждан Казахстана, среди которых 5 тысяч являются клиентами туристических компаний. Примерно половина из них уже возвратились на родину.
Как оказалось, вывоз проходит не без сложностей.
«Air Astana не предоставила никакой помощи своим пассажирам, рейсы которых из Дубая в Алматы были отменены. Никакое питание, размещение или другая поддержка не были предоставлены. Сотрудники авиакомпании также не предложили никаких действенных решений и практически не помогали пассажирам, столкнувшимся с трудными обстоятельствами», – поделился в социальных сетях один из клиентов казахстанского авиаперевозчика.
Авиаперевозчик flydubai принял решение о вывозе пассажиров, имеющих билеты на 3 и 4 марта, на рейсах в Казахстан. Освободившиеся места были предложены для продажи, а пассажиров, которые не смогли вылететь 28 февраля – 2 марта, перенесли на неопределенный срок.
В отличие от России, в Казахстане организацией вывоза граждан занимаются не только авиаперевозчики и туристические компании, но и корпоративный фонд туроператоров «Туристик Камкор», выполняющий функции, аналогичные российскому аналогу – ассоциации «Турпомощь»).
По словам Ины Рей, фонд осуществляет мониторинг местонахождения всех организованных туристов, что несложно осуществить благодаря коду, который выдается каждому путешественнику туроператором. На данный момент казахстанцев из ОАЭ вывозят самолетами flydubai и Air Arabia. С эвакуацией туристов из Катара ситуация сложнее, поскольку оттуда авиасообщение отсутствует, поэтому было принято решение об использовании лайнеров Air Astana из Саудовской Аравии. Туроператоры формируют группы, которые доставляют туристов в аэропорты Джидды и Медины. Перелет с промежуточной остановкой в Эр-Рияде занимает приблизительно одни сутки, однако это предпочтительнее, чем ожидание открытия воздушного пространства над Дохой. Альтернативный маршрут проходит через Оман, – подчеркнула Ина Рей.
По словам представительницы, финансирование вывозных рейсов осуществляется за счет средств правительства Республики Казахстан и фонда «Туристик Камкор». Также фонд берет на себя оплату проживания для организованных туристов до момента вылета.
Туристик Камкор» был учрежден в 2016 году с целью оперативного возвращения туристов в Казахстан в ситуациях, когда туроператор не может выполнить свои обязательства. Кроме того, фонд имеет право использовать свои средства «в иных случаях возникновения угрозы причинения вреда здоровью и жизни граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма». В соответствии с этой возможностью и по запросу туроператоров было принято решение задействовать накопленные средства для организации эвакуации казахстанцев с Ближнего Востока. Представители фонда не предоставили для публикации в СМИ сведения о сумме расходов на операцию по вывозу туристов, но сообщили, что для ее проведения были затрачены значительные средства».
Еще одним важным отличием стало предоставление финансовой помощи казахстанским туристам со стороны банка Kaspi.kz. Клиентам, купившим туристические пакеты или авиабилеты «туда-обратно» через travel-сервис этого финансового учреждения и в настоящее время находящимся в странах Ближнего Востока или проезжающим через них, полагается ежедневная материальная поддержка: 35 тыс. тенге на каждого взрослого и 15 тыс. тенге – на ребенка.