В Турции из сейфа пятизвездочного отеля были похищены у российских туристов денежные средства на сумму свыше 200 тысяч рублей. Пара путешественников из одного из уральских регионов приобрела двухнедельный тур в Royal Alhambra Palace 5* (Сиде), заплатив за него 450 тысяч рублей, и изначально осталась вполне удовлетворена условиями проживания: качеством номера, территорией отеля и организацией питания.

Однако 15 октября выяснилось, что во время прогулки в номере был взломан сейф, из которого похищена наличная сумма – 1100 долларов США и 120 тысяч рублей. При этом документы, удостоверяющие личность, а также банковские карты не были принесены злоумышленникам.

Уральцы считают, что доступ в сейф был получен с использованием отмычки или мастер-ключа. Немедленно они обратились к сотрудникам стойки регистрации, отельному гиду и своему турагенту, чтобы сообщить о случившемся инциденте.

Туристы утверждают, что администрация Royal Alhambra Palace не проявила готовности к вызову полиции и не выразила заинтересованности в выяснении обстоятельств произошедшего.

Правоохранительные органы прибыли на место происшествия лишь под вечер, после того как турагент предупредил администрацию отеля и руководство гостиничной сети, в состав которой он входит, о намерении обнародовать информацию. По словам пострадавших российских туристов, полицейские даже не осмотрели их номер.

В ответ на запрос турагента представитель отеля Royal Alhambra Palace заявил: «Гости сообщили о своем отказе от подачи жалобы, после чего жандармерия покинула территорию отеля». Однако сами пострадавшие настаивают на обратном: сотрудники полиции отказались принять заявление на месте и потребовали личного посещения отделения в соседнем населенном пункте. В сложившихся обстоятельствах, оставшись без денег в результате кражи, люди не имели возможности самостоятельно добраться до участка ночью. Более того, по их словам, отель отказался предоставить транспорт для решения этой проблемы. Таким образом, туристы не направились в жандармерию из-за невозможности добраться туда, а не вследствие изменения своего решения относительно поиска злоумышленников.

Отель Royal Alhambra Palace заявляет о проведении внутреннего расследования с целью выявления лиц, имевших доступ в номер. Согласно их информации, помимо проживающих гостей, в помещение заходили только горничные и сотрудники бара, выполнявшие свои служебные обязанности и покидавшие его после завершения работы. Других посетителей на указанный период не было.
Однако остается неясным, каким образом была установлена информация об отсутствии посторонних лиц в номере, учитывая отсутствие камер видеонаблюдения на этаже. В то же время сотрудники отеля косвенно предполагают, что инцидент мог и вовсе не иметь места: «На текущем этапе мы не можем подтвердить факт кражи, взлома сейфа или халатности со стороны отеля без предоставления достаточных доказательств».
TourDom.ru обратился к администрации Royal Alhambra Palace с предложением предоставить комментарии относительно развития расследования, однако ответ получен не был.
В то же время отдых для путешественников подошёл к завершению. Накануне они прибыли в Россию и планируют потребовать возмещения ущерба от туристической компании – соответствующий запрос уже передан.

Следует отметить, что мнения об отеле Royal Alhambra Palace разнятся: некоторые гости отмечают высокий уровень сервиса и приятную обстановку, другие выражают недовольство условиями гигиены и действиями сотрудников. Также поступали сведения о кражах. Так, в минувшее лето туристы из Албании обвинили горничную в хищении, а ранее граждане Великобритании сообщили об исчезновении их вещей на пляже.